---
title: Co przesyłać do wsparcia w razie problemu?
description: "Aby sprostać unikalnym wymaganiom użytkowników, program można dostosować na wielu poziomach. Każde wdrożenie jest unikalne i dostosowywane do ograniczeń i potrzeb danej organizacji. ## Gdzie dane mogą się zmieniać? - Na poziomie bazy pośredniej - jeżeli dane do utworzenia listów…"
url: "https://ppetykieta.pl/dokument/co-przesylac-do-wsparcia-w-razie-problemu/"
updated: "2026-06-10"
category: Instrukcje
---

# Co przesyłać do wsparcia w razie problemu?

Aby sprostać unikalnym wymaganiom użytkowników, program można dostosować na wielu poziomach. Każde wdrożenie jest unikalne i dostosowywane do ograniczeń i potrzeb danej organizacji.

## Gdzie dane mogą się zmieniać?

- Na poziomie bazy pośredniej - jeżeli dane do utworzenia listów są wkładane przez system trzeci, to już na tym etapie może dochodzić do transformacji.
- Na poziomie odczytu - jeżeli program używa widoku do bazy systemu źródłowego, to dane mogą być modyfikowane przez taki widok.
- Na poziomie zapytania - w samej konfiguracji programu, można wpływać na dane w konfiguracji połączenia: [Konfiguracja połączenia do bazy źródłowej](https://ppetykieta.pl/dokument/konfiguracja-polaczenia-do-bazy-zrodlowej/)
- Na poziomie ustawień - każda wartość odczytana z bazy może być przekształcona (np. ucięta, połączona, ustandaryzowana, zmieniona) na podstawie ustawień definicji pól: [Okno konfiguracji pól przewoźników](https://ppetykieta.pl/dokument/okno-konfiguracji-pol-przewoznikow/)
- Na poziomie listu - użytkownik może zmodyfikować dane dostosowane do wymagań API przewoźnika w samym oknie edycji listu.

Czyli to, co widać w oknie edycji listu przewozowego może nie być dokładnie tym, co widać w systemie źródłowym i może wynikać z logiki biznesowej systemu źródłowego lub konfiguracji programu.

## Czego potrzebujemy do udzielenia wsparcia?

Jeżeli z jakichś powodów nie możesz skorzystać z pomocy zdalnej, podczas której nasz pracownik mógłby zbadać temat bezpośrednio w Twoim systemie, to aby udzielić pomocy potrzebujemy wiedzieć, co jest wysyłane, co jest w bazie i jakie są ustawienia.
 Sam zrzut ekranu z listy pól jest często niewystarczający, bo są różne ustawienia dla różnych kont (GUID).

Potrzebujemy:

- zrzut danych weryfikacyjnych z PP Etykiety dla problematycznego rekordu - wtedy widzimy co było w bazie i jakie są ustawienia (np. do  jakiego konta powinny być zastosowane)
- Jeżeli list się nie tworzy - pełny [komunikat z okna edycji listu](https://ppetykieta.pl/dokument/jak-przeslac-pelny-komunikat-bledu-z-okna-edycji-listu/) (przycisk ze znakiem zapytania) - wtedy widzimy co zostało wysłane do API przewoźnika, co odpowiedziało API i jak wyglądają dane po odczytaniu z bazy i przetworzeniu przez ustawienia.
- Jeżeli list się tworzy i w oknie edycji listu nie widać żadnych komunikatów - [zapisane komunikaty tworzenia listu](https://ppetykieta.pl/dokument/jak-odczytac-zapisane-komunikaty-utworzenia-listu/) z z bazy programu.

Posiadając takie dane łatwiej jest dość do przyczyny problemu.

## Jak przesyłać dane?

Nie zawsze potrzebne są wszystkie dane, ale ciężko jest jednoznacznie stwierdzić, gdzie leży granica. Jeżeli problem dotyczy integracji z przewoźnikiem, a Ty wiesz skąd się wzięły dane na liście i wiesz że są prawidłowe, to powinien wystarczyć sam pełny komunikat skopiowany z okna edycji listu. Jeżeli problem jest bardziej złożony, to lepiej przesłać wszystkie dane według instrukcji:

1. Uruchom przygotowanie listu bezpośrednio z programu PP Etykieta. Nawet jeżeli używasz zazwyczaj swojego systemu, który jest zintegrowany z PP Etykietą, to może on nie pokazywać pełnych informacji, które mogą być potrzebne.
2. Skopiuj pełny komunikat z okna edycji listu (przycisk ze znakiem zapytania)  według instrukcji: [Jak przesłać pełny komunikat błędu z okna edycji listu](https://ppetykieta.pl/dokument/jak-przeslac-pelny-komunikat-bledu-z-okna-edycji-listu/)
3. Zrzuć dane weryfikacyjne dla problematycznego rekordu według instrukcji: [Jak wykonać zrzut danych weryfikacyjnych?](https://ppetykieta.pl/dokument/jak-wykonac-zrzut-danych-weryfikacyjnych/)
4. Prześlij nam te dane wraz z swoim opisem problemu.

Jeżeli list się utworzył (a np. jakaś usługa nie została zaznaczona w systemie przewoźnika):

1. Uruchom przygotowanie listu w taki sposób w jaki robisz to zazwyczaj.
2. Skopiuj zapisany komunikat tworzenia listu wg instrukcji: [Jak odczytać zapisane komunikaty utworzenia listu?](https://ppetykieta.pl/dokument/jak-odczytac-zapisane-komunikaty-utworzenia-listu/)
3. Zrzuć dane weryfikacyjne dla problematycznego rekordu według instrukcji: [Jak wykonać zrzut danych weryfikacyjnych?](https://ppetykieta.pl/dokument/jak-wykonac-zrzut-danych-weryfikacyjnych/)
4. Prześlij nam te dane wraz z swoim opisem problemu.

 Uwaga! Aby komunikaty tworzenia listu były zapisywane musisz mieć włączoną funkcję: [Jak włączyć zapisywanie komunikatów utworzenia listów?](https://ppetykieta.pl/dokument/jak-wlaczyc-zapisywanie-komunikatow-utworzenia-listow/)